Article 1 – Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations de services proposées par SARL Mahana (ci-après « l'Institut ») dans ses deux établissements : 18 Boulevard des Bretonnières, 37300 Joué-lès-Tours, et 6 Rue Nationale, 37250 Sorigny. Toute prise de rendez-vous, réservation ou achat implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 – Prestations
L'Institut propose des soins esthétiques, massages, épilations, soins visage et corps, beauté des mains et pieds, ainsi que la vente de cartes cadeaux. Les prestations sont réalisées uniquement sur rendez-vous, par des esthéticiennes qualifiées et diplômées.
Article 3 – Tarifs
Les tarifs des prestations sont ceux en vigueur au moment de la réservation, affichés en institut et consultables sur le site mahana-institut.fr/prestations. SARL Mahana se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les tarifs sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).
Article 4 – Réservation et annulation
Les rendez-vous peuvent être pris en ligne via notre système de réservation Planity, par téléphone ou directement en institut. Toute annulation doit être effectuée au minimum 24 heures avant l'heure du rendez-vous. En cas d'annulation tardive ou d'absence non justifiée, l'Institut se réserve le droit de facturer la prestation à hauteur de 50 % du montant. En cas de retard supérieur à 15 minutes, l'Institut se réserve le droit de réduire la durée de la prestation ou de l'annuler, sans remboursement.
Article 5 – Paiement
Le règlement s'effectue à l'issue de chaque prestation, en espèces, par carte bancaire ou par carte cadeau Mahana. Aucun acompte n'est exigé sauf pour les forfaits ou cures. Les factures sont disponibles sur demande.
Article 6 – Carte cadeau
Les cartes cadeaux Mahana sont valables 6 mois à compter de la date d'achat, dans les deux établissements et sur l'ensemble des prestations. Elles sont utilisables en une ou plusieurs fois et ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l'argent. En cas de perte ou de vol, SARL Mahana ne pourra être tenue responsable.
Article 7 – Contre-indications et responsabilités
Il appartient au client de signaler toute contre-indication médicale, allergie, traitement en cours, grossesse ou état de santé particulier avant toute prestation. SARL Mahana décline toute responsabilité en cas d'information incomplète ou erronée fournie par le client. Les soins sont adaptés par nos esthéticiennes selon les informations communiquées lors du bilan en début de soin.
Article 8 – Hygiène et sécurité
L'Institut respecte les normes d'hygiène et de sécurité en vigueur dans la profession (stérilisation du matériel, utilisation de produits à usage unique, protocoles de désinfection). Chaque client bénéficie d'une prestation dans des conditions sanitaires optimales.
Article 9 – Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents du ressort de Tours seront saisis. Le client peut également recourir à la médiation de la consommation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).
Article 10 – Données personnelles
Les données collectées lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD. Elles sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des rendez-vous et ne sont pas transmises à des tiers à des fins commerciales.